Conditions
À PROPOS DE MisaFrance
Si vous souhaitez nous contacter, envoyez un e-mail à : info@misafrance.shop ; en précisant votre demande et vos coordonnées, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
COMMANDE
Lorsque vous aurez terminé votre commande, une confirmation de commande vous sera envoyée à votre adresse e-mail. Dans la confirmation, vous trouverez toutes les informations sur les produits commandés, le prix et l’adresse de facturation et de livraison.
En cas de problème avec la confirmation de commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à : info@misafrance.shop.
LIVRAISON
Nos délais de livraison normaux sont de 4 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi suivant au plus tôt.
En raison de fortes de demande chez le fournisseur de services postaux, des retards peuvent survenir. Nous vous prions de bien vouloir être indulgent, car cela ne dépend pas de nous. Nous vous informerons par e-mail si un retard devait survenir.
Si la livraison est retardée sans que nous vous informions d’un délai de livraison plus long, veuillez nous contacter au info@misafrance.shop.
Veuillez noter que des frais de douane et de TVA supplémentaires peuvent s’appliquer si vous importez un produit en tant que particulier.
TARIFS
Tous les prix indiqués sur le site sont en SEK (SEK), la devise que nous proposons.
Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications de prix causées par des fournisseurs, des fautes d’impression ou d’autres inexactitudes et nous nous réservons le droit d’ajuster les prix.
RETRAIT
Lors d’un achat sur le site Web, vous disposez, en tant que client, d’un droit de rétractation légal de 14 jours, mais nous offrons 30 jours à compter du moment où vous recevez le produit. Pour en bénéficier, vous devez nous en informer par e-mail et recevoir une confirmation, sinon votre retour ne sera pas valide. Adresse de retour : Värmdövägen 738, 132 35 Saltsjö-Boo.
5.1 Lors de l’exercice du droit de rétractation :
Vous devez nous informer par emal à : info@misafrance.shop que vous changez d’avis. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et les articles qui sont retournés.
Le produit doit être renvoyé immédiatement et au plus tard 30 jours après l’avis de rétractation.
Vous êtes responsable de l’expédition de retour, de la livraison et de l’état du produit. Merci de renvoyer le produit bien emballé dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont d’environ 300 SEK selon l’adresse d’origine.
Nous nous réservons le droit de déduire un montant correspondant à une diminution de la valeur si l’article est utilisé ou endommagé.
5.2 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux cas suivants :
Produits dont le sceau a été brisé après réception du colis (comme l’enregistrement sonore ou vidéo).
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesures.
Services fournis avec votre accord explicite.
Les biens pouvant se détériorer rapidement, comme les aliments.
Les journaux ou magazines.
Pour plus d’informations sur le droit de rétractation légal, veuillez consulter la législation en vigueur.
PLAINTES ET RÉCLAMATIONS
Nous inspectons tous les produits avant la livraison. Si le produit est endommagé ou défectueux, nous nous engageons à remédier gratuitement au défaut conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs.
Contactez-nous toujours avant de retourner un article défectueux. La réclamation doit être envoyée immédiatement par e-mail après la découverte du défaut et avant le renvoi.
6.1 Procédure de réclamation
Les erreurs ou défauts doivent être signalés par mail à info@misafrance.shop. Entrez votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et décrivez le défaut.
Si le défaut ne peut pas être corrigé ou remplacé par un produit équivalent, nous vous rembourserons conformément à la législation sur la protection des consommateurs. Nous sommes responsables de l’expédition de retour si la réclamation est approuvée.
Nous pouvons refuser une réclamation si le produit n’est pas considéré comme défectueux selon la loi. En cas de litige, nous suivons les directives de l’ARN (arn.se).
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects qui pourraient survenir dans le cadre de l'utilisation du produit.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou des erreurs dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les grèves, les incendies, les guerres, les décisions gouvernementales ou les retards de livraison des fournisseurs.
Nous ne sommes pas responsables des modifications ou des changement de fonctionnalités du produit effectués par le fournisseur.
INFORMATIONS SUR LE PRODUIT
Nous nous réservons le droit de faire des erreurs d’impression et de vente finale. Nous ne garantissons pas que les images reproduisent l’apparence exacte des produits, car les différences de couleur peuvent dépendre de l’écran, de la photo ou de la résolution.
INFORMATIONS SUR LES COOKIES
Conformément à la loi sur l’information électronique, les visiteurs doivent être informés des cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur pour activer diverses fonctions. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il refuse les cookies. Vous trouverez de plus amples informations sur le site web de l’Autorité suédoise des postes et des télécommunications.
DONNÉES PERSONNELLES
En achetant chez MisaFrance, vous acceptez notre politique de protection des données et le traitement des données personnelles. Nous ne collectons pas plus de données que nécessaire pour traiter votre commande et ne vendons jamais de données qu'elle qu'en soit la base légale.
MisaFrance est le responsable du traitement des données. Les données sont utilisées pour la gestion des commandes et, si vous l’avez choisi, des newsletters ou des promotions.
Vous trouverez ci-dessous un résumé de la manière dont nous stockons et traitons vos données conformément au RGPD.
10.1 Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?
Les données personnelles sont des informations qui peuvent être attribuées directement ou indirectement à une personne physique.
10.2 Quelles données stockons-nous ?
Pour traiter vos questions relatives à votre commande et au service client, nous stockons votre nom et prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse IP et votre historique d’achat.
Les données sont stockées aussi longtemps que la loi nous y autorise, par exemple pour l’exécution d’accords contractuels.
10.3. Base juridique
Lors de la réalisation d’achats, les données personnelles sont traitées afin d’exécuter le contrat. Le marketing a lieu avec votre consentement.
10.4 Quelles données sont partagées et dans quel but ?
10.4.1 Fournisseur de paiement
Le prénom, le nom, l’adresse, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone sont partagés avec notre prestataire de paiement. Lors du paiement des factures, les numéros d’identification personnels sont également partagés. Le but est de finaliser l’achat et de prévenir la fraude. Prestataire de paiement : Klarna.
10.4.2 Compagnies maritimes
Pour la livraison, le prénom, le nom et l’adresse sont partagés. L’adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone portable peuvent être partagés à des fins de notification. Compagnie maritime : PostNord.
10.4.3 Bulletins d’information
Si vous vous abonnez à des newsletters, votre nom, prénom et votre adresse e-mail sont partagés avec notre prestataire Klaviyo.
10.5 Droit d’accès
Vous avez le droit de recevoir des extraits de toutes les informations que nous détenons à votre sujet.
10.6 Droit de rectification
Vous avez le droit de nous demander de mettre à jour des informations incorrectes vous concernant.
10.7 Le droit à l’oubli
Vous pouvez demander la suppression de vos données, à l’exception des informations requises par la loi (par exemple, la loi sur la comptabilité).
10.8 Délégué à la protection des données
MisaFrance est responsable du stockage et du traitement des données personnelles et veille à ce que les règles soient respectées.
10.9 Comment nous protégeons vos données personnelles
Nous utilisons des normes industrielles telles que SSL/TLS et des algorithmes chiffrés et sécurisés pour stocker, traiter et communiquer des informations sensibles.
Nous utilisons la plateforme suédoise Quickbutik, qui est gérée par Quickbutik AB à Helsingborg.
MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES
Nous nous réservons le droit de modifier les termes et conditions à tout moment. Les modifications sont publiées en ligne et sont considérées comme acceptées dans le cadre d'une commande ou d'une visite du site web.
LITIGE ET CHOIX DE LA LOI APPLICABLE
Si le litige ne peut être résolu auprès de notre service client, vous pouvez vous adresser à l'ARN (arn.se). Si vous résidez dans un pays de l’UE autre que la Suède, vous pouvez déposer une plainte via la plateforme de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/consumers/odr.